Machen Sie Ihre Daten intelligenter: Wie wir ein neues Berichterstattungsinstrument für Nachhaltigkeitsverantwortliche entwickelt haben

Ich bin sehr stolz darauf, Produkte zu entwerfen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Es ist meine Aufgabe, mich in die Köpfe der Kunden hineinzuversetzen - ich nehme mir Zeit, um zu verstehen, wer sie sind und wie sie denken, und entwerfe von innen heraus. Die richtigen Reporting-Tools sind unerlässlich.

Wir haben Analytics zunächst als Dashboard eingeführt, um Unternehmen dabei zu helfen, das Gesamtbild ihrer Anlagenleistung zu verstehen, damit sie den Fortschritt verfolgen und auf Basis ihrer Daten handeln können. Wir haben die erste Version von Analytics im Frühjahr 2020 veröffentlicht, und mehrere führende Haushaltswaren- und Bekleidungsmarken haben sich als frühe Anwender angeschlossen.

Aber das war nur die erste Version. Wir haben immer wieder gehört, dass Analytics nicht genug Kontext für Unternehmen bietet, um ihre Nachhaltigkeitsdaten in die Tat umzusetzen. Tatsächlich entfielen 26 % aller Rückmeldungen, die von unserem Kundenerfolgsteam gesammelt und verfolgt wurden, auf Analytics. Das ist beachtlich, wenn man bedenkt, wie viele Tools Higg über unsere Plattform unterstützt. Analytics musste eine bessere Geschichte erzählen, aber anstatt ein Update auf der Grundlage einer Vermutung zu entwerfen, brauchte mein Team Anweisungen direkt von unseren Kunden.

Um diese Überarbeitung zu ermöglichen, habe ich mich mit meinen Kollegen Niklas Lollo, unserem Principal Data Scientist, und Jamie Boos, unserem Director of Customer Success, zusammengetan.

Um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln, konzentrierten wir uns weniger auf unsere Produkte und Dienstleistungen als vielmehr auf die allgemeinen Bedürfnisse der Nutzer. Wir haben unvoreingenommen mit unseren Kunden gesprochen. Ohne Skript, frei von der Erwartung eines bestimmten Ergebnisses. Wir betrachteten die Treffen als Zuhörsitzungen: Wie sieht ihr Arbeitsalltag aus? Wie nutzen sie die Daten? Welche Art von Entscheidungen müssen sie treffen? Wie sehen ihre Arbeitsabläufe aus?

Higg ist in der glücklichen Lage, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die unglaublich großzügig mit ihrer Zeit umgehen und bereit waren, sich mit uns zusammenzusetzen, um ihre Erfahrungen zu teilen. Nach zehnstündigen Interviews mit sechs Unternehmen waren wir von der Leidenschaft und dem Engagement der Nachhaltigkeitspioniere der Bekleidungsindustrie begeistert.

Wir haben festgestellt, dass die Kunden das brauchen:

• den Stakeholdern den Wert ihrer Nachhaltigkeitsprogramme zu demonstrieren
• Sie können die kritischsten Probleme in ihrer Wertschöpfungskette schnell angehen, da sie in der Lage sind, Probleme nach Schweregrad und Häufigkeit zu priorisieren:
  • Ermittlung von Verstößen gegen die Vorschriften in einzelnen Einrichtungen
  • Identifizieren Sie häufige Fallstricke pro Wirkungsbereich für Produkte oder Lieferantensegmente
• Ermittlung von Bereichen, in denen Investitionen in den Aufbau von Fähigkeiten und Ausbildung möglich sind

Mit frischen Kundengesprächen im Hinterkopf, bewaffnet mit Einsichten und Einfühlungsvermögen, war unser Interviewer-Team in der Lage, die Kundenbedürfnisse während des gesamten Entwicklungszyklus zu vertreten. Und was noch wichtiger ist: Wir sind zu unseren Teams zurückgekehrt und haben im gesamten Unternehmen ein neues Verständnis für unsere Kunden entwickelt.

Wir haben vor allem gehört, dass die Analytik die Entscheidungsfindung unterstützen und die Kunden in die Lage versetzen sollte, Maßnahmen zu ergreifen. Daher haben wir das Tool neu ausgerichtet, um den Nutzern die Lage (Leistung), den Kern der Geschichte sowie den Kampf (Auswirkungen) und schließlich die Maßnahmen (Risiken und Chancen) zu vermitteln. Im Wesentlichen führt das Update Module aus der gesamten Wertschöpfungskette eines Kunden zusammen und fasst die Ergebnisse in einfachen, leicht verdaulichen Diagrammen und Grafiken zusammen, um die Entscheidungsfindung, die Berichterstattung und die Festlegung von Wachstumsbereichen besser zu unterstützen.