Comment Lovesac a mis en place un programme de gestion des données de la chaîne d'approvisionnement qui fonctionne vraiment

Points clés de l'article : 

• La plupart des émissions de Lovesac relèvent de la catégorie Scope 3, ce qui fait de la collecte de données auprès des fournisseurs un élément central de ses objectifs de zéro émission nette et de zéro déchet.
• Lovesac a testé deux plateformes qui, au final, n'ont pas réussi à susciter l'intérêt des fournisseurs, ceux-ci les jugeant trop difficiles à utiliser.
• WorldlyFacility Data Manager et la SuiteWorldly ont simplifié la collecte de données et la création de rapports, et ont fourni aux partenaires industriels une solution précieuse et facile à utiliser.
• L'adhésion de la direction et une véritable approche de partenariat avec les fournisseurs ont permis d'obtenir une participation à 100 % dans l'ensemble des principaux sites de production.
• Les données primaires de la chaîne d'approvisionnement servent désormais de base aux rapports d'avancement, à l'identification des risques et à la stratégie de décarbonisation à long terme de Lovesac.

Quand l'ambition se heurte à la réalité

La plupart des marques de biens de consommation savent que la majeure partie de leurs émissions ne provient pas de leurs bureaux ou de leurs points de vente. Elle est générée par les activités en amont — par les fabricants, les fournisseurs de matériaux et les partenaires logistiques qui composent leur chaîne d'approvisionnement étendue. Pour Lovesac, la marque d'ameublement connue pour ses meubles modulaires et adaptables, cette réalité est apparue au grand jour lorsqu'Amelia Burns a rejoint l'entreprise en 2021 pour mettre en place son programme environnemental, social et de gouvernance (ESG). 

Sous la direction de Burns, Lovesac s’est fixé des objectifs ambitieux : atteindre la neutralité carbone et le zéro déchet sur l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement d’ici 2040. Comme pour la plupart des marques, la réalisation de ces objectifs repose en grande partie sur la réduction des émissions de scope 3. Or, aucune amélioration n’est possible sans une mesure précise. Lovesac avait besoin de données primaires provenant de ses partenaires industriels, et pour obtenir ces données, elle devait s’appuyer sur un partenariat avec ses fournisseurs.

Les enseignements tirés de deux plateformes qui n'ont pas fonctionné

Avant de découvrir Worldly, Burns avait testé deux autres plateformes pour collecter des données sur les fournisseurs. Toutes deux présentaient le même défaut : elles étaient difficiles à utiliser pour les partenaires industriels, en particulier ceux qui ne disposaient pas d'équipes dédiées au développement durable ou d'expérience préalable en matière de reporting environnemental.

« Nous avons essayé de convaincre nos fournisseurs de partager leurs données via ces plateformes », se souvient Burns, « mais celles-ci n’étaient pas très intuitives. Pour les fournisseurs qui n’avaient jamais travaillé sur les questions de développement durable auparavant, la courbe d’apprentissage était trop raide et cela n’a tout simplement pas fonctionné. »

Il s'agit là d'un obstacle courant et souvent sous-estimé dans les programmes de collecte de données sur la chaîne d'approvisionnement. La charge de la collecte de ces données repose principalement sur les fournisseurs, qui doivent effectuer ces évaluations en plus de leurs responsabilités habituelles. Lorsque les plateformes sont difficiles à utiliser, la participation diminue, la qualité des données s'en trouve affectée et la dynamique du programme s'essouffle.

Pour Lovesac, l'adhésion de la direction aux objectifs ESG impliquait que les partenariats avec les fournisseurs constituaient une priorité absolue. L'entreprise devait trouver une solution permettant d'associer ses principaux fournisseurs si elle souhaitait atteindre ses objectifs pour 2040.

Pourquoi Lovesac a choisi Worldly

L'un des coûts les moins visibles des programmes de développement durable de la chaîne d'approvisionnement est la « fatigue des fournisseurs », c'est-à-dire la charge que représente le fait de devoir remplir de multiples évaluations qui se recoupent pour différents clients. La plateforme Worldlys'appuyant sur des normes reconnues par le secteur, les fournisseurs de Lovesac peuvent saisir leurs données une seule fois et les voir prises en compte pour répondre aux exigences de différentes marques clientes. Cette standardisation réduit les doublons, améliore les taux de réponse et préserve les relations avec les fournisseurs dont dépend Lovesac.

Worldly a Worldly résolu le problème rencontré par Lovesac avec d'autres plateformes. La solution a simplifié le processus pour les fournisseurs, en éliminant les obstacles et la lassitude liée aux évaluations grâce à un cadre standardisé accepté par de nombreuses marques. 

« Lorsque nous avons découvert Worldly, nous avons constaté que le système était conçu pour indiquer clairement aux fournisseurs ce qu’ils devaient faire », a déclaré M. Burns. « Il précise où et comment saisir les données, ce qui facilite la participation des fournisseurs. Worldly s’est également révélée être un excellent partenaire pour former et accompagner les fournisseurs. »

La suite Worldly a joué un rôle central dans le développement du programme. Grâce à elle, M. Burns a pu automatiser la prise de contact avec les fournisseurs et suivre en temps réel l'avancement des évaluations au sein de l'ensemble des sites de production de Lovesac. Ce niveau de visibilité a permis à M. Burns d'intervenir efficacement auprès des fournisseurs qui avaient besoin d'un soutien supplémentaire, et ce avant qu'ils ne manquent des échéances cruciales. 

Pourquoi Lovesac a choisi Worldly:

• Une plateforme intuitive conçue pour les aux fournisseurs expérimentés disposant d’équipes dédiées au développement durable et ceux qui ont une expérience limitée en matière de développement durable
• Des évaluations conformes aux normes du secteur qui permettent d'éviter les doublons et de réduire la lassitude des fournisseurs
• Outils intégrés de gestion des relations avec les fournisseurs via la suite Worldly
• Formation, accompagnement et assistance aux fournisseurs Worldly via divers canaux et en plusieurs langues

Deux facteurs qui ont contribué au succès des fournisseurs 

La qualité de la plateforme est importante, mais M. Burns affirme clairement que la technologie à elle seule ne suffit pas à combler le fossé. Deux autres facteurs ont joué un rôle essentiel pour permettre à Lovesac d'atteindre un taux de participation de 100 % de ses principaux fournisseurs à son programme de fournisseurs durables.

Adhésion de la direction 

Dès le départ, la direction de Lovesac a compris l’importance de l’ensemble de son programme ESG, y compris la mesure à grande échelle des données de scope 3. Comme la direction et le conseil d’administration ne considéraient pas les données relatives à la chaîne d’approvisionnement comme une simple formalité administrative, M. Burns a pu obtenir l’adhésion de toutes les équipes de l’entreprise. 

« La priorité numéro un est de faire comprendre à vos dirigeants la nécessité et l’intérêt de ces programmes », a déclaré M. Burns. « Assurez-vous qu’ils comprennent que leur avis dans ce processus est d’une importance capitale. Sans cela, vous ne pourrez pas rallier le reste de l’organisation à votre cause. »

Un véritable partenariat avec les fournisseurs

Lovesac considère ses fabricants comme des partenaires dans la réalisation de ses objectifs, et non comme de simples sources de données. « Nous nous sommes fixé des objectifs très ambitieux et nous sommes conscients que nous ne pouvons les atteindre sans l’aide de nos fournisseurs », a déclaré M. Burns. « C’est pourquoi nous leur demandons de nous accompagner dans cette aventure. Nous travaillons en partenariat avec des entreprises qui partagent les mêmes objectifs — un engagement en faveur du développement durable — et nous leur expliquons les avantages qu’elles peuvent elles-mêmes tirer d’un programme environnemental solide. »

Mme Burns a souligné l'importance de cette véritable esprit de partenariat. Plutôt que de considérer les évaluations comme un fardeau imposé aux fournisseurs, elle les aide à prendre conscience de la valeur et des avantages de leur participation, non seulement pour leur relation avec Lovesac, mais aussi pour acquérir des avantages concurrentiels auprès d'autres clients. 

Les données primaires se traduisent par des résultats mesurables

Grâce à Worldly place Worldly et à l'engagement de ses fournisseurs, Lovesac a pu évaluer ses progrès vers ses objectifs pour 2040 avec précision et confiance. Voici ses derniers résultats :

• Pour la deuxième année consécutive, les émissions de scope 2 liées au marché ont été éliminées de l'ensemble des salles d'exposition et des bureaux aux États-Unis
• A inauguré sa première usine de fabrication « zéro déchet » et « zéro émission nette » aux États-Unis.
• Définition des taux de recyclage de référence pour l'ensemble des points de contact
• Depuis 2018, nous avons recyclé plus de 350 millions de bouteilles en plastique issues du flux de déchets et avons mis en place des emballages en carton 100 % recyclables pour les sièges et les accoudoirs Sactional
• A recyclé plus de 30 millions de livres de chutes de mousse post-industrielles pour en faire son rembourrage exclusif Durafoam
• 100 % des principaux fournisseurs du secteur manufacturier ont communiqué leurs données environnementales via la Worldly

Pour Burns, les données primaires remplissent également une deuxième fonction : la gestion des risques liés à la chaîne d'approvisionnement. En identifiant les points de concentration des émissions, des déchets et de l'utilisation des ressources au sein de son réseau de production, Lovesac peut anticiper les perturbations liées au changement climatique, aux contraintes réglementaires ou à la pénurie de ressources avant qu'elles n'affectent l'entreprise.

« La gestion des risques occupe une place prépondérante dans les pratiques environnementales, sociales et de gouvernance », a déclaré M. Burns. « Lorsque nous examinons nos engagements en matière de climat, notamment nos objectifs de réduction des émissions et des déchets, nous réduisons également le risque de perdre l’accès aux ressources de production dont nous avons besoin pour développer et faire croître notre entreprise. »

Quels enseignements les autres marques peuvent-elles tirer de l'approche de Lovesac ?

Le programme de Lovesac propose un modèle concret à toute marque qui s'efforce de combler le fossé entre ses ambitions en matière de développement durable et la réalité de sa chaîne d'approvisionnement.

Commencez par aligner les dirigeants. Les programmes ESG qui ne bénéficient pas d'une visibilité au niveau du conseil d'administration perdent rapidement de leur élan. Présentez les arguments commerciaux expliquant pourquoi la mesure du Scope 3 est importante et tenez la direction informée des progrès réalisés.

Choisissez une plateforme que vos fournisseurs utiliseront réellement. Les taux de participation dépendent directement des difficultés rencontrées par les fournisseurs. Une plateforme conforme aux normes du secteur et intégrant des modules de formation réduit la charge de travail et améliore la qualité des données.

Considérez les fournisseurs comme des partenaires, et non comme de simples éléments de conformité. L'approche de Lovesac — qui consiste à demander aux fournisseurs de partager ses objectifs, à les soutenir par le biais de formations et à récompenser les plus performants — a donné des résultats que les programmes purement transactionnels atteignent rarement.

Utilisez les données primaires pour évaluer les risques, et pas seulement pour établir des rapports. Les données au niveau des installations ne sont pas seulement des éléments de conformité : elles constituent un indicateur précoce des domaines dans lesquels les risques climatiques, la pression réglementaire et les contraintes en matière de ressources pourraient perturber les opérations.

Collectez des données sur la chaîne d'approvisionnement et commencez à obtenir des résultats tangibles

Si votre entreprise a des objectifs ambitieux, elle a besoin de données de première main précises sur la chaîne d'approvisionnement, et ce à grande échelle. Facilitez la tâche à vos fournisseurs et partenaires et apportez-leur une valeur ajoutée en choisissant Worldly, un cadre d'évaluation de référence dans le secteur, utilisé et plébiscité par un réseau de plus de 40 000 marques, détaillants et fabricants. 

Commencez dès aujourd'hui en découvrant une démonstration de la plateforme.