Blog

Analyses : Comment les commentaires des clients continuent à façonner notre plateforme

Note : Cet article est antérieur à notre lancement en tant que Worldly.

Faciliter la compréhension de votre chaîne d'approvisionnement

La gestion de l'impact sur le développement durable dans l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement est complexe. Votre entreprise doit collecter des données rationalisées auprès de dizaines (parfois des centaines ou des milliers) de fournisseurs, analyser les informations et identifier les points à modifier. Avec plus de 45 000 utilisateurs, nous savons à quel point l'analyse des données peut être complexe. C'est pourquoi nous avons créé un outil d'analyse d'impact - Analytics - pour fournir aux entreprises des visualisations de données accessibles qui permettent d'identifier les tendances chez leurs fournisseurs et de trouver des domaines d'amélioration. Analytics ne se contente pas d'aider les entreprises à collecter des informations, il met en lumière les idées et les rend exploitables, de sorte que les équipes puissent améliorer l'efficacité des données de reporting et accélérer leur impact. Nous n'aurions pas pu créer cet outil sans que nos clients ne nous informent tout au long du processus.

Higg a ajouté Analytics en 2020 pour aider les marques à analyser leurs données de durabilité, et depuis lors, nos équipes Produit et Réussite client ont travaillé avec les clients pour aider à le rendre plus utile au fil des ans. Depuis notre dernière mise à jour, nous avons amélioré les fonctionnalités de l'outil en réponse à des entretiens approfondis avec les clients, en créant de nouveaux graphiques qui aident les entreprises à rendre compte de leurs progrès et à les voir plus clairement. Récemment, nous avons ajouté plusieurs nouvelles fonctionnalités pour rendre la gestion de l'impact plus facile que jamais.

Nouveautés en matière d'analyse

Notre équipe a constaté que, malgré la valeur des données analytiques, les marques et les détaillants voulaient un moyen plus simple de comprendre leur impact et des informations qui les aideraient à atteindre leurs objectifs en matière de développement durable. L'outil permet déjà aux entreprises de suivre leurs performances globales dans des domaines tels que l'eau et les émissions de carbone. Désormais, grâce à trois nouveaux tableaux, les utilisateurs pourront également suivre leur consommation totale d'énergie et de déchets, et voir les performances de leurs installations dans des domaines tels que l'air, l'énergie et l'eau.

Niveaux de réussite

Anna Benzin, associée à la réussite des clients chez Higg, travaille avec des dizaines de marques et de détaillants de premier plan qui ont contribué à l'élaboration des derniers palmarès. Par exemple, un détaillant mondial d'articles ménagers qui exige de ses fournisseurs qu'ils atteignent certains seuils de durabilité a participé à l'élaboration du tableau. "Ils ont demandé un moyen de visualiser si leurs fournisseurs s'amélioraient ou non, et s'ils répondaient aux exigences du détaillant", explique-t-elle. Pour un grand détaillant en alimentation, cette visualisation aidera à soutenir les conversations avec la direction sur les performances globales des fournisseurs.

Le tableau des niveaux de performance fournit désormais un récapitulatif annuel du nombre d'établissements qui atteignent certains niveaux de performance dans des domaines tels que l'air, l'énergie et l'eau.

"D'après les commentaires des clients, ce graphique est de loin celui qui a été le plus demandé. Nous sommes ravis d'offrir aux utilisateurs une vue de l'impact de leurs installations d'une année sur l'autre, qui permet de mesurer les progrès et d'identifier les domaines à améliorer", explique M. Benzin.

Consommation totale d'énergie

Les entreprises ayant des objectifs en matière d'émissions de carbone ont souvent fait part à Benzin de leur besoin de mieux suivre leur consommation d'énergie. C'est le cas d'un détaillant international de vêtements qui "souhaitait spécifiquement voir la répartition de la consommation d'énergie entre ses fournisseurs, ce qui lui permettrait de mieux rendre compte de son utilisation des sources d'énergie renouvelables par rapport aux sources non renouvelables. Cela leur permettrait de mieux rendre compte de leur utilisation des sources d'énergie renouvelables par rapport aux sources d'énergie non renouvelables".

"Nous essayons de tenir compte des commentaires de nos clients dans les mises à jour de nos produits aussi souvent que possible. La possibilité de mieux comprendre la consommation d'énergie a été évoquée par les clients de toute l'équipe, et ce nouveau tableau permettra aux clients de suivre plus facilement leurs progrès et d'atteindre leurs objectifs en matière d'émissions", explique-t-elle.

Production totale de déchets

Les utilisateurs souhaitaient également pouvoir mieux visualiser les déchets de leurs fournisseurs. Grâce à ce nouveau tableau, les entreprises peuvent non seulement voir d'où proviennent leurs déchets, mais aussi déterminer si elles doivent ou non donner la priorité aux programmes de réduction des déchets dangereux.

Parmi les nombreux clients qui ont exprimé ce besoin, un groupe européen de l'habillement a expliqué cette fonctionnalité comme un moyen de soutenir son rapport annuel sur le développement durable. "Ils souhaitaient qu'Analytics fournisse des informations sur les déchets au même niveau de granularité que pour l'eau et les émissions de gaz à effet de serre. Nous savons que cette mise à jour facilitera considérablement la rédaction des rapports de cette marque, comme elle le fera pour tous les autres utilisateurs.

Higg est enthousiaste à l'idée de continuer à travailler avec les utilisateurs, à écouter leurs besoins et à construire des outils qui facilitent l'amélioration de l'impact. Cette dernière mise à jour d'Analytics n'est qu'un exemple de la façon dont notre équipe s'engage à soutenir les entreprises avec des informations exploitables qui nous aident à faire des progrès en matière de durabilité en tant qu'industrie. Pour commencer à utiliser Analytics pour votre entreprise, contactez notre équipe dès aujourd'hui.