Rendre vos données plus intelligentes : comment nous avons conçu un nouvel outil de reporting pour les responsables du développement durable

Je suis très fier de concevoir des produits qui répondent aux besoins des clients. Mon travail consiste à pénétrer dans leur esprit, à prendre le temps de comprendre qui ils sont et comment ils pensent, et à concevoir des produits en partant de l'intérieur. Les bons outils de reporting sont essentiels.

Nous avons d'abord lancé Analytics comme un tableau de bord pour aider les entreprises à comprendre l'image complète de la performance de leurs installations, afin qu'elles puissent suivre les progrès et agir sur leurs données. Nous avons publié la première itération d'Analytics au printemps 2020, et plusieurs grandes marques d'articles ménagers et de vêtements nous ont rejoints en tant qu'utilisateurs précoces.

Mais ce n'était que la première version. Nous avons régulièrement entendu dire qu'Analytics ne fournissait pas suffisamment de contexte aux entreprises pour qu'elles puissent mettre en pratique leurs données sur le développement durable. En fait, Analytics représentait 26 % de tous les commentaires recueillis et suivis par notre équipe chargée de la réussite des clients. C'est considérable, compte tenu du nombre d'outils pris en charge par Higg sur l'ensemble de notre plateforme. Analytics devait raconter une meilleure histoire, mais plutôt que de concevoir une mise à jour sur la base d'une intuition, mon équipe avait besoin d'une orientation provenant directement de nos clients.

Pour rendre cette refonte possible, j'ai uni mes forces à celles de mes collègues Niklas Lollo, notre Principal Data Scientist, et Jamie Boos, notre Directeur de la réussite des clients.

Pour identifier les possibilités d'amélioration, nous nous sommes moins concentrés sur nos produits et services que sur les besoins globaux des utilisateurs. Nous avons parlé aux clients avec un esprit ouvert. Pas de script, pas d'attachement à un résultat spécifique. Nous avons abordé les réunions comme des séances d'écoute : À quoi ressemble leur quotidien ? Comment utilisent-ils les données ? Quels types de décisions doivent-ils prendre ? Quels sont leurs flux de travail ?

Higg a la chance de travailler avec des organisations qui ont été incroyablement généreuses de leur temps et qui ont accepté de s'asseoir avec nous pour partager leurs expériences. Après avoir interviewé 6 entreprises pendant 10 heures, nous avons été inspirés par la passion et l'engagement des pionniers du développement durable dans l'industrie de l'habillement.

Nous avons découvert que les clients avaient besoin de :

• Démontrer la valeur de leurs programmes de développement durable aux parties prenantes
• de s'attaquer rapidement aux problèmes les plus critiques de leur chaîne de valeur, en étant en mesure de les classer par ordre de priorité en fonction de leur gravité et de leur prévalence :
  • Identifier les violations de la conformité dans les différentes installations
  • Identifier les pièges courants par zone d'impact pour les produits ou les segments de fournisseurs
• Identifier les domaines dans lesquels il est possible d'investir dans le renforcement des capacités et la formation

Avec de nouvelles conversations avec les clients à l'esprit, armés de connaissances et d'empathie, notre équipe d'enquêteurs a été en mesure de représenter les besoins des clients tout au long du cycle de développement. Et surtout, nous sommes retournés auprès de nos équipes et avons développé une nouvelle compréhension de nos clients dans toute l'organisation.

Avant tout, nous avons entendu que l'analyse devait soutenir la prise de décision et permettre aux clients de passer à l'action. Nous avons donc recentré l'outil pour donner aux utilisateurs une vue d'ensemble (performance), raconter le cœur de l'histoire ainsi que la lutte (impact), et enfin, l'action (risques + opportunités). En substance, la mise à jour rassemble les modules de toute la chaîne de valeur d'un client, compilant les résultats dans des tableaux et graphiques simples et faciles à digérer, afin de mieux soutenir la prise de décision, l'établissement de rapports et l'identification des domaines de croissance.