Le développement durable est une affaire courante chez Dunelm : comment la plus grande marque britannique d'articles ménagers s'engage auprès de ses fournisseurs

Par : Lisa Ly, responsable du développement durable, Dunelm

Comme de nombreuses marques de consommation dans le monde d'aujourd'hui, Dunelm est confrontée à un défi majeur : nous devons fournir à nos clients des produits de qualité et de grande valeur, à un prix fantastique, tout en nous assurant que nous répondons aux exigences réglementaires et à celles que nous nous imposons à nous-mêmes et aux consommateurs en matière de pratiques durables dans l'ensemble de nos activités.

Ces ambitions sont à l'origine de la collaboration de Dunelm avec Worldly. Grâce à la plateforme de Worldly, nous pouvons travailler avec nos fournisseurs pour mesurer l'impact environnemental de base de chaque installation, identifier les points sensibles, suivre les progrès et, en fin de compte, atteindre nos objectifs communs d'amélioration.

Obtenir ce niveau d'engagement et d'adhésion peut sembler difficile, en particulier pour les marques qui commencent tout juste à aborder le sujet du développement durable avec leurs fournisseurs, mais c'est tout à fait possible ! Au cours de la première année où Dunelm a introduit le Higg Facility Environmental Module (FEM) dans ses installations de niveau 1, nous avons obtenu un taux de remplissage de 84,7 % pour les installations de niveau 1, avec 86,6 % des principales installations de niveau 1 qui ont validé leurs données. 

À l'approche de 2030, les marques et les fournisseurs qui veulent être à l'avant-garde des tendances et des normes réglementaires et industrielles n'ont pas de temps à perdre. Voici comment, chez Dunelm, nous avons réussi à impliquer nos fournisseurs et à nous mettre sur la bonne voie pour atteindre notre objectif d'un engagement encore plus fort des installations dans un avenir proche. 

La transparence avec les fournisseurs est essentielle 

Si je devais choisir le point le plus important à partager avec les équipes de développement durable d'autres marques, quel que soit le secteur, ce serait de donner la priorité à une communication transparente avec vos fournisseurs. Nous devrions tous travailler avec des objectifs communs en tête. Pas seulement ceux de Dunelm ou d'une autre marque, mais des objectifs fixés pour l'ensemble du secteur ou pour votre pays ou votre région. Nous devrions tous viser des objectifs similaires, ce qui signifie que vos fournisseurs reçoivent des exigences cohérentes de la part de plusieurs marques clientes. Néanmoins, vous devez avoir des conversations honnêtes avec vos fournisseurs sur les raisons pour lesquelles il est essentiel d'atteindre ces objectifs.

Pour l'instant, nous nous efforçons d'obtenir une image aussi claire que possible de notre base environnementale, et nous sommes en bonne voie. La transparence avec nos fournisseurs sur les raisons pour lesquelles nous voulons qu'ils fassent le premier pas, qu'ils réalisent leurs évaluations environnementales et qu'ils valident leurs données a joué un rôle important dans notre succès initial. L'accent mis sur la transparence ne s'arrêtera pas là. Nous comptons collaborer avec nos fournisseurs pour fixer des objectifs de réduction des émissions de carbone et de la consommation d'eau qui soient ambitieux, mais réalistes. La transparence des approches et des progrès accomplis est essentielle à la réussite de toute marque dans ses efforts de décarbonisation de la chaîne d'approvisionnement et de développement durable.  

Établir une communication permanente 

Une communication claire avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour atteindre les objectifs de durabilité, et elle ne peut pas être ponctuelle. La conversation entre les marques et leurs fournisseurs doit être continue et à double sens. Chez Dunelm, nous avons obtenu de bons résultats dès la première année où nous avons demandé à nos fournisseurs d'effectuer leur Higg FEM : 

• Entamer la conversation au moins six mois avant la date limite d'achèvement des travaux
• Nous avons commencé nos efforts par un webinaire éducatif initial couvrant les objectifs, les exigences et les délais, suivi de sessions individuelles avec chaque fournisseur clé afin d'approfondir leur situation spécifique.
• Fournir aux fournisseurs une feuille de route claire sur ce qu'ils doivent faire, quand et quelle sera la prochaine étape.
• Envoi de courriels de rappel réguliers, aussi souvent que toutes les deux semaines, et de plus en plus ciblés à l'approche de la date limite.
• Encourager les fournisseurs à répondre en indiquant l'état d'avancement et les obstacles qu'ils rencontrent afin que nous puissions les aider avant qu'ils ne deviennent un problème de dernière minute.

Il est également important de se rappeler les points clés de la communication avec les fournisseurs, comme le fait de communiquer dans leur propre langue et d'offrir différents formats (courriel, vidéo, en direct ou interactif, etc.) pour s'adapter aux différents styles et préférences de communication. 

Impliquez vos équipes commerciales 

Nous avons constaté que l'implication de nos équipes commerciales dans les discussions sur le développement durable avec les fournisseurs était la clé de notre succès. Cela a permis à nos partenaires fournisseurs de comprendre que le développement durable est au cœur de notre stratégie commerciale et qu'il constitue un élément clé de notre collaboration avec Dunelm.

En interne, nous avons également tenu notre équipe commerciale informée de l'avancement des évaluations Higg FEM de chaque fournisseur afin qu'elle puisse aider à remplir le questionnaire. Ces mises à jour sont devenues plus fréquentes à mesure que la date limite pour remplir le questionnaire Higg FEM approchait, et je pense que nous avons eu plus de succès grâce à l'implication de notre équipe commerciale dans la communication avec les fournisseurs que si nous (l'équipe de développement durable) nous étions occupés seuls des statuts Higg FEM 

Bénéficier de l'aide et de l'assistance de Worldly 

Je ne sais pas si tout le monde le sait, mais Worldly est très désireux d'aider, d'expérimenter, de partager ce qui a fonctionné avec d'autres et de vous aider à mettre en œuvre ce qui fonctionne spécifiquement pour vous et vos fournisseurs. Worldly a travaillé avec des milliers de fournisseurs dans le monde entier et peut vous aider à développer une communication et des tactiques pour impliquer vos propres fournisseurs. Vous devez absolument tirer parti de ce type de partenariat ! Ce n'est pas toujours le cas pour certaines de nos initiatives, et nous avons donc beaucoup de chance de travailler avec Worldly, qui souhaite tester et expérimenter des choses avec nous, car nous sommes également très intéressés par ce qui fonctionne et s'améliore au fil du temps. 

Ensuite, il y a l'outil Worldly Adoption Tool. Il permet à chaque marque d'évaluer et de suivre l'engagement et les progrès des fournisseurs, et son utilisation a été un facteur majeur de notre réussite. Chez Dunelm, nous avons spécifiquement investi dans un niveau d'assistance amélioré qui permet à l'équipe Worldly de faire le gros du travail à notre place en suivant l'engagement des fournisseurs et leur progression au fur et à mesure qu'ils effectuent les évaluations. Même si vous préférez faire le travail vous-même, n'oubliez pas que chaque client de Worldly a accès à l'outil d'adoption, qui fournit de nombreuses ressources pour inciter les installations à s'engager.  

Intégrer l'évaluation de la durabilité dans les activités courantes 

Lorsque vous prenez les mesures que j'ai mentionnées ci-dessus, la relation entre la marque et le fournisseur s'enracine dans des conversations et des actions sur le développement durable qui font partie intégrante de l'activité habituelle de l'entreprise. Il s'agit là d'un point essentiel pour susciter un véritable changement au fil du temps, et je peux d'ores et déjà constater les résultats de cette stratégie auprès de nos fournisseurs chez Dunelm. 

L'objectif ultime est d'intégrer le développement durable dans notre façon de travailler, plutôt que d'en faire un fardeau supplémentaire ou de le considérer comme un bonus facultatif. Cela implique de considérer le développement durable comme faisant partie des pratiques commerciales fondamentales de Dunelm et d'établir un partenariat avec chaque équipe interne et nos fournisseurs.

A propos de l'auteur

Lisa est une professionnelle expérimentée dans l'élaboration et la gestion de stratégies de développement durable, spécialisée dans les secteurs de la mode, de la chaussure et de l'ameublement à l'échelle mondiale. Elle possède une expérience en matière de développement de produits, de développement de chaînes d'approvisionnement à faible impact environnemental, de circularité et de communication de données. Son expertise réside dans l'élaboration et l'exécution de stratégies de développement durable percutantes qui entraînent des actions et des changements réels dans l'industrie en adoptant une approche multipartite et collaborative de l'élaboration des stratégies, en travaillant en étroite collaboration avec diverses équipes et partenaires pour créer des solutions à la fois innovantes et durables.

À propos de Dunelm 

Dunelm est le leader du marché britannique des articles pour la maison et a pour objectif de "contribuer à créer la joie de se sentir vraiment chez soi, aujourd'hui et pour les générations à venir". Sa proposition spécialisée à la clientèle offre valeur, qualité, choix et style à travers une gamme étendue d'environ 85 000 produits, couvrant de multiples catégories d'articles ménagers et de meubles et comprenant des services tels que les traitements de fenêtres sur mesure.

L'entreprise a été fondée en 1979 par la famille Adderley, d'abord sous la forme d'un étal de rideaux sur le marché de Leicester, avant d'étendre la surface de ses magasins. L'entreprise compte aujourd'hui 184 magasins au Royaume-Uni et a développé avec succès une offre en ligne sur le site dunelm.com, qui comprend des options de livraison à domicile et de retrait à la caisse. 155 magasins comprennent désormais des cafés Pausa, où les clients peuvent déguster une gamme de plats et de boissons chauds et froids.

À partir de son héritage textile dans des domaines tels que la literie, les rideaux, les coussins, les couettes et les oreillers, Dunelm a construit une offre complète en tant que "The Home of Homes" (la maison des maisons), comprenant des meubles, des ustensiles de cuisine, des salles à manger, des éclairages, des articles d'extérieur, des articles de décoration et des articles de bricolage. L'entreprise vend principalement des produits spécialisés de marque propre provenant de fournisseurs engagés à long terme.

Dunelm a son siège à Leicester et emploie environ 11 500 personnes.

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