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为何供应商参与至关重要：第四部分
培训内部利益相关者以推动供应商参与
文章要点：
- 了解可持续发展优先事项的内部团队，在与供应商合作时能成为更有效的倡导者和合作伙伴
- 采购方、采购代理和区域团队可以通过将评估请求与供应商的商业利益挂钩，从而直接影响供应商的参与率
- 在所有内部接触点保持信息一致，有助于提升供应商体验
- 明确的期望有助于内部团队自信地回答供应商的问题
本文是Worldly“最大化供应商参与度”博客系列的一部分，探讨了品牌和零售商用来加强与供应商关系、改善 原始数据 质量，并利用可持续发展数据推动大规模改进。
当品牌思考供应商参与度时，往往将目光投向外部——即供应商本身。但品牌与供应商之间建立牢固关系的最具说服力的预测指标之一，其实是品牌在向供应链合作伙伴发出任何联络信息之前，其内部所发生的事情。
采购团队、采购部门和区域业务部门与供应商保持着持续的互动。当这些团队在可持续发展目标上达成共识并重视这些目标时，供应商的参与度就会提高。如果缺乏这种共识，矛盾的信息就会拖慢所有进程。
为何内部协调会直接影响与供应商的关系
贵公司的可持续发展团队无法独自推动供应商参与。
供应商主要与日常联系人打交道：下单的采购员、负责维护关系的代理商，以及传达需求的区域负责人。当这些联系人将可持续发展评估视为次要事项——或者无法回答关于社会和环境影响数据为何重要的基本问题时——供应商可能就不会将收集供应链数据视为品牌的优先事项。
当品牌的采购、采购决策和商业团队都能就可持续发展预期达成共识时，供应商更愿意积极参与并优先完成影响评估。最成功的品牌将内部协调视为开展外部合作的前提条件，而非事后才考虑的事项。
您的内部员工参与策略应涵盖哪些人群
在推动供应商参与方面，最具影响力的利益相关方通常包括：
- 采购方和采购团队
- 销售和商务团队
- 采购代理和中间商
- 区域业务部门
这些团队可以协助与制造合作伙伴就完成 社会与环境评估——并能解答那些供应商原本不得不上报或只能搁置的问题。
正如Dunelm高级可持续发展经理丽莎·李所描述的：“我们发现，让销售团队参与与供应商的可持续发展对话是成功的关键。这有助于我们的供应商合作伙伴理解，可持续发展是我们业务战略的核心，也是与Dunelm合作的重要组成部分。”
内部团队要成为负责任的供应链运营的有效倡导者，需要做到以下五点
为内部利益相关者提供支持，绝不仅仅是评估周期开始时发送一封简报邮件。表现优异的品牌会为团队提供：
多触点沟通策略。 内部团队应认识到，通过多个接触点与供应商保持联系具有重要价值——而不仅仅是发送一封群发邮件。确保采购员、代理商和区域联系人随时准备参与外联工作，将有助于加强整体的客户互动力度。
即用型沟通模板。 当团队拥有预先批准的模板以及通往培训和支持资源的直接链接时，他们就能快速且一致地与供应商开展合作。减少流程中的阻力，将大大提高后续跟进的成功率。
针对每个利益相关者群体量身定制的信息。 并非每个内部团队与供应商的互动方式都相同。请针对每个群体定制信息，并清晰阐明原始数据为何至关重要——无论是对品牌、对供应商，还是对整个行业而言。
对数据要求的清晰理解。 内部团队负责解答供应商的疑问。让同事们准确了解正在收集哪些数据、这些数据将如何使用，以及供应商可以从何处获得帮助，这将使团队成员能够自信且准确地作出回应。
统一的要求和截止日期。 无论评估是强制性的还是鼓励性的，每个内部接触点都应传达一致的信息。沟通不一致——例如一个团队强调紧迫性，而另一个团队则强调灵活性——会造成混乱。
各团队之间保持一致性，可减少与供应商之间的摩擦
合作关系破裂的最常见原因之一，是内部品牌团队向供应商发出相互矛盾的信号。一位联系人告诉供应商必须进行评估，而另一位则暗示这是可选的。 一位联系人提供了截止日期，另一位却只字未提。这种不一致不仅会让供应商感到沮丧，还会削弱整个项目的公信力。品牌方若能在开展合作前投入资源进行内部培训和准备，便能避免产生这种摩擦。供应商将收到统一且清晰的信息——并据此做出相应回应。
内部协调对品牌和供应商都有益
当内部团队保持步调一致时，供应商将体验到更顺畅、更受尊重的合作流程。他们能获得一致的信息和明确的期望，并有机会与品牌合作伙伴进行沟通并提出问题。这种清晰度不仅缩短了项目完成时间，还提高了数据质量。
品牌方同样能从中获得直接的运营效益：减少问题上报，提高提交准时率，加强与供应商的关系，并对用于支持报告和供应链风险决策的工厂层级基础数据更加信任。
协调内部团队的实用步骤
- 确定哪些内部团队与供应商建立了直接合作关系，并将它们纳入供应链评估的规划中。
- 编制针对不同利益相关方的培训材料，阐明原始数据的重要性，以及各团队在收集原始数据过程中的职责。
- 提供现成的模板以及培训和支持资源的链接，以便团队无需从头开始制作材料即可开展工作。
- 明确评估要求——包括是否强制参与——并确保每个内部沟通渠道传达一致的信息。
- 在每个评估周期开始前安排一次周期前协调会议，以协调各团队的时间安排、预期目标和沟通内容。
内部协调并非一次性项目。这是一项持续的实践，随着团队对流程日益熟悉、供应商对该计划的信心日益增强，其成效将逐年提升。
继续阅读，了解提升供应商参与度和参与度的切实策略
在本系列中，我们将深入探讨最成功的品牌和零售商通过有效调动供应链合作伙伴，从而取得成效并建立更佳供应商关系的五种方法。
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