Warum die Einbindung von Lieferanten wichtig ist: Teil 6

Strategische Programme zur Leistungssteigerung einrichten, um Daten in konkrete Maßnahmen umzusetzen

Die wichtigsten Punkte des Artikels: 

• Marken, die die Ergebnisse von Lieferantenbewertungen als operative Instrumente nutzen, pflegen engere Beziehungen zu ihren Partnern in der Lieferkette. 
• Die Festlegung von Zeitplänen für die Nachverfolgung und Eskalationsprotokollen vor Abschluss des Bewertungszyklus sorgt dafür, dass das Engagement aufrechterhalten bleibt und Lieferanten nicht übersehen werden.
• Die Analyse von Abschlussmustern und Engpässen bei der Überprüfung hilft Marken dabei, ihren Ansatz kontinuierlich zu optimieren und effektivere Schulungen für Lieferanten zu entwickeln.
• Wirtschaftliche Vorteile wie bessere Zahlungsbedingungen und bevorzugte Finanzierungsmöglichkeiten zeigen, dass Nachhaltigkeitsleistungen einen echten geschäftlichen Mehrwert haben.
• Wenn Nachhaltigkeitskennzahlen neben Preis und Qualität in den Lieferantenbewertungen auftauchen, betrachten Lieferanten die Teilnahme an solchen Bewertungen als eine zentrale geschäftliche Anforderung – und als Vorteil.

Dieser Artikel ist Teil der Blogreihe „Maximize Supplier Engagement“ Worldly, in der bewährte Strategien vorgestellt werden, mit denen Marken und Einzelhändler ihre Beziehungen zu Lieferanten stärken und Primärdaten und Nachhaltigkeitsdaten nutzen, um Verbesserungen in großem Maßstab voranzutreiben. 

Die sozialen und ökologischen Folgenabschätzungen für die Anlage sind abgeschlossen. Nun kommt der Teil, der Ihre Lieferkettenleistung tatsächlich verbessert. 

Die Marken und Einzelhändler, die Jahr für Jahr die höchsten Lieferantenbeteiligungsquoten erzielen, haben eines gemeinsam: Sie betrachten die Ergebnisse der Bewertungen als operative Erkenntnisse und nicht nur als Daten für Berichte. Sie nutzen die gesammelten Daten, um Lücken zu identifizieren, die Unterstützung zu verstärken, Fortschritte anzuerkennen und solche Lieferantenbeziehungen aufzubauen, die das Engagement und langfristig bessere Geschäftsergebnisse sichern.

Ohne diese konsequente Umsetzung bringt selbst ein Bewertungszyklus mit hoher Abschlussquote weniger, als er eigentlich sollte. Lieferanten merken, wenn ihre Daten in einem schwarzen Loch verschwinden. Mit der Zeit untergräbt dieses Muster das Vertrauen und erschwert es, die Teilnahme in Zukunft sicherzustellen.

Warum strategische Nachverfolgung den Erfolg eines Programms bestimmt

Die Einbindung von Lieferanten ist keine einmalige Angelegenheit. Es handelt sich um einen strukturierten, fortlaufenden Prozess, der sich über die gesamte Dauer der Beziehung zwischen Marke und Lieferant erstreckt.

Sobald die Einrichtungen ihre Bewertungen abgeschlossen und ihre Daten überprüft haben, beginnt für den Markenpartner die nächste Arbeitsphase: die Auswertung der Ergebnisse, die Ermittlung von Verbesserungsprioritäten, die Rückmeldung der Ergebnisse an die Einrichtungen sowie die Unterstützung der betrieblichen Veränderungen, die zu messbaren Fortschritten führen.

Marken, die für diese Phase strukturierte Prozesse aufbauen, profitieren von sich verstärkenden Effekten. Die Teilnahmequoten steigen mit jedem Zyklus. Die Datenqualität verbessert sich, da die Betriebe besser verstehen, was von ihnen erwartet wird und welche Gründe dahinterstehen. Und die Beziehungen zu den Lieferanten vertiefen sich, da die Betriebe sehen, dass ihre Bemühungen anerkannt und genutzt werden.

Marken, die diese Phase überspringen, erleben das Gegenteil: stagnierende Beteiligung, sinkende Datenqualität und zunehmende Ermüdung bei den Lieferanten.

Erstellen Sie eine klare Strategie und einen Zeitplan für die Nachverfolgung

Eine strukturierte Nachbereitung mit Ihren Einrichtungen sollte mit einem Plan beginnen – der vor Abschluss des Bewertungszyklus festgelegt wird und nicht erst im Nachhinein improvisiert wird.

Dieser Plan sollte Folgendes enthalten:

• Welche Einrichtungen werden nach der Bewertung vorrangig eingebunden, insbesondere Tier-1- und strategische Tier-2-Partner?
• Wie und wann die Markenteams bei den Einrichtungen nachfragen werden, die die Bewertungen abgeschlossen haben, und bei denen, die dies nicht getan haben
• Möglichkeiten für Einrichtungen, ihre eigenen Ideen, Innovationen und bewährten Verfahren mit den Kunden der Marke zu teilen
• Welche Unterstützung steht Einrichtungen zur Verfügung, wenn sie Schwierigkeiten mit bestimmten Abschnitten oder Datentypen haben?
• Wie sieht Ihr Eskalationsprozess bei Einrichtungen aus, die nicht reagieren, und wann beginnen die Eskalationsmaßnahmen?

Die frühzeitige Mitteilung dieses Zeitplans für die weiteren Schritte an die Lieferanten ist Teil einer transparenten Kommunikationsstrategie, die das gesamte Engagement-Programm stärkt. Betriebe, die wissen, was nach der Bewertung folgt, sind besser auf den Prozess vorbereitet und können den gesamten Zyklus besser bewältigen. 

Nutzen Sie Daten, um Lücken im Engagement und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Die Ergebnisse der Bewertung geben Ihnen mehr Aufschluss als nur darüber, wie die Einrichtungen abgeschnitten haben. Sie zeigen auf, wo Ihr Mitarbeiterbindungsprogramm selbst noch verbessert werden muss.

Überprüfen Sie nach jedem Zyklus die Muster in Ihrem gesamten Standortnetzwerk, beispielsweise:

• Welche Fragen oder Abschnitte haben die meisten Supportanfragen ausgelöst oder wurden häufig unvollständig ausgefüllt?
• Welche Anbietersegmente wiesen niedrigere Abschlussquoten auf, und welche Faktoren könnten dies erklären?
• Wo kam es zu Engpässen bei der Überprüfung, und wie lassen sich diese im nächsten Jahr durch Anpassungen des Zeitplans oder der Kommunikation beheben?

Ein europäischer Einzelhändler, der mit Worldly zusammenarbeitet, Worldly genau diesen Ansatz. Nach Auswertung der Bewertungsergebnisse des Vorjahres identifizierte der Customer Success Manager des Einzelhändlers Bereiche, die von den Betrieben häufig unvollständig ausgefüllt wurden – und entwickelte gezielte Schulungsinstrumente für genau diese Bereiche. Die Nutzung historischer Daten zur Gestaltung zukünftiger Schulungen half dem Einzelhändler dabei, seine Lieferanten in die Lage zu versetzen, das Higg Facility Environmental Module in den folgenden Zyklen Higg Facility Environmental Module auszufüllen.

Eine solche datengestützte Optimierung ist keine einmalige Maßnahme. Es handelt sich um einen Prozess, der sich im Laufe der Zeit verstärkt und jeden nachfolgenden Bewertungszyklus sowohl für Marken als auch für Einrichtungen effizienter und effektiver macht.

Bauen Sie frühzeitig Kontaktpunkte ein, um die Beteiligung der Einrichtung zu fördern

Wenn Marken erst nach Ablauf der Fristen Kontakt zu den Einrichtungen aufnehmen, die nicht reagiert haben, bleiben diesen nur noch knappe Zeitfenster und wenig Spielraum für Korrekturen. Eine frühzeitige, proaktive Kontaktaufnahme – die als Unterstützung und Zusammenarbeit verstanden wird – gibt den Einrichtungen die Möglichkeit, Hindernisse aufzudecken, bevor sie zu Blockaden werden, und signalisiert, dass die Marke sie als echte Partner in diesem Prozess betrachtet.

Erwägen Sie, von Beginn des Kundenzyklus an regelmäßige Check-ins einzuführen. So erhalten die Einrichtungen ein klares Bild davon, was wann erwartet wird, während die Marke frühzeitig erkennen kann, wo möglicherweise zusätzliche Unterstützung oder Ressourcen benötigt werden. Die Teilnahme wird so zu einem gemeinsamen Ziel und nicht zu einer Verpflichtung.

Leistungsstarke Einrichtungen anerkennen und belohnen

Die Durchführung einer sozialen oder ökologischen Bewertung erfordert echtes Engagement seitens der Standortteams. Diese Bemühungen anzuerkennen, ist nicht nur gutes Beziehungsmanagement – es ist ein strategischer Hebel, um die Beteiligung langfristig aufrechtzuerhalten.

Erfolgreiche Marken setzen eine Vielzahl von Maßnahmen zur Steigerung der Bekanntheit und zur Motivierung ein:

• Bessere Zahlungsbedingungen die Einrichtungen belohnen, die eine starke Bewertungsleistung vorweisen
• Größere Aufträge oder ein wachsendes Geschäft als Zeichen dafür, dass eine starke Beteiligung zu wirtschaftlichen Erfolgen beiträgt
• Langfristige Partnerschaftsverpflichtungen die den Einrichtungen die Gewissheit geben, dass ihre Investitionen in die Datenqualität geschätzt werden
• Bevorzugte Finanzierungsmöglichkeiten, einschließlich grüner Finanzierungen, die an nachweislich verbesserte Bewertungsergebnisse geknüpft sind
• Teilnahme an exklusiven Programmen zur Dekarbonisierung oder zur Verbesserung , die sowohl Ressourcen als auch Anerkennung bieten

Dr. Thiwanka De Fonseka, Chief Sustainability Officer bei Komar, merkt dazu an: „Man kann nicht jedem das gleiche Ziel vorgeben. Nehmen wir zwei Lieferanten, einen in China und einen in Bangladesch: Ihnen das gleiche Ziel vorzugeben, ist nicht gerecht, da es in diesen verschiedenen Ländern spezifische Herausforderungen gibt – zum Beispiel ist das Stromnetz des einen für Anlagen zur Erzeugung erneuerbarer Energien und Net Metering ausgelegt, das des anderen hingegen nicht. Das hat Auswirkungen darauf, was sie tatsächlich verändern können.“

Aufgrund dieser kontextspezifischen Faktoren sollten Anerkennungs- und Anreizprogramme die besonderen betrieblichen Gegebenheiten jeder einzelnen Einrichtung widerspiegeln – einschließlich der regionalen Infrastruktur, der rechtlichen Rahmenbedingungen, der Verbesserungsfortschritte und der Innovationen in den einzelnen Einrichtungen –, anstatt einen einheitlichen Standard auf eine vielfältige globale Lieferkette anzuwenden.

Die Bewertungsergebnisse in die Lieferanten-Scorecards einfließen lassen

Eine der wirksamsten Methoden, um zu signalisieren, dass Nachhaltigkeitsleistungen wichtig sind, besteht darin, dies in der Art und Weise sichtbar zu machen, wie Ihr Unternehmen Lieferanten bewertet.

Wenn soziale und ökologische Leistungen bei der Lieferantenbewertung neben Preis, Lieferung und Qualität berücksichtigt werden, erkennen die Einrichtungen, dass die Teilnahme an der Bewertung nicht losgelöst von der Geschäftsbeziehung ist – sie ist vielmehr ein Teil davon. Diese Verknüpfung stärkt die Verantwortlichkeit, steigert die Motivation und hilft den Nachhaltigkeitsteams, interne Unterstützung für ihre Programme zu gewinnen.

Unternehmen, die die Ergebnisse der Bewertung als einen von vielen Faktoren bei der Lieferantenbewertung betrachten, entwickeln insgesamt kohärentere Programme. Beschaffungs-, Vertriebs- und Nachhaltigkeitsteams stimmen ihre gemeinsamen Erwartungen aufeinander ab. Die Lieferanten erhalten eine klare und einheitliche Botschaft darüber, was es bedeutet, ein starker Partner zu sein.

Warum Programme zur Leistungssteigerung sowohl Marken als auch Lieferanten zugutekommen

Wenn Marken in strukturierte Programme zur Nachbewertung investieren, profitieren die Lieferanten direkt davon. Ihre Bemühungen werden gewürdigt. Sie erhalten gezielte Unterstützung genau dort, wo sie diese am dringendsten benötigen. Sie sehen, dass ihre Daten als Grundlage für konkrete Entscheidungen und echte Verbesserungsmaßnahmen dienen.

Diese Transparenz und konsequente Umsetzung verwandeln die Datenerhebung von einer reinen Berichtspflicht in eine Grundlage für betriebliche Verbesserungen und stärkere Geschäftsbeziehungen. Lieferanten, die erkennen, dass ihre Mitwirkung zu besseren Ergebnissen führt – zu besseren Konditionen, klarerem Feedback, gezielter Unterstützung und gemeinsamer Problemlösung –, engagieren sich Jahr für Jahr konsequenter, qualitativ hochwertiger und mit größerem Vertrauen.

Für Marken ist der Nutzen ebenso unmittelbar: höhere Abschlussquoten, zuverlässigere Primärdaten, eine fundiertere Scope-3-Berichterstattung sowie Beziehungen innerhalb der Lieferkette, die auf einem echten gegenseitigen Engagement für gemeinsame Ziele beruhen.

Praktische Schritte zum Aufbau eines strategischen Programms zur Leistungssteigerung

• Legen Sie Ihren Plan für die Nachbereitung der Bewertung fest, bevor der Bewertungszyklus abgeschlossen wird, einschließlich Zeitplänen, zuständigen Teams und Eskalationsverfahren.
• Analysieren Sie die Ergebnisse der Auswertung hinsichtlich Muster bei Lücken in der Erledigung, Supportanfragen und Engpässen bei der Überprüfung – und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um den Ansatz für das nächste Jahr zu optimieren.
• Geben Sie den Einrichtungen die Möglichkeit, Hindernisse aufzudecken, bevor sie zu Showstoppern werden
• Entwickeln Sie ein Anerkennungssystem, das herausragende Leistungen auf eine Weise würdigt, die für die Einrichtungen von Bedeutung ist, gegebenenfalls einschließlich finanzieller Anreize.
• Integrieren Sie die Bewertungsergebnisse in Ihre Lieferanten-Scorecard oder Ihren Lieferantenbewertungsprozess, damit die Nachhaltigkeitsleistung neben anderen Geschäftskennzahlen sichtbar wird.

Optimieren Sie die Lieferantenbindung in allen fünf Strategien

In dieser Reihe wurden die fünf Methoden beleuchtet, mit denen führende Marken und Einzelhändler Programme zur Lieferantenbindung entwickeln, die konsistente und messbare Ergebnisse liefern:

1. Erstellen Sie umfassende Anlagenverzeichnisse mit den wichtigsten Kontaktgruppen
2. Legen Sie klare Zeitpläne fest 
3. Schulen Sie Ihre internen Stakeholder
4. Optimieren Sie die Kommunikationsmethoden in Ihrer Einrichtung
5. Strategische Programme zur Leistungssteigerung einrichten

Keine Strategie funktioniert für sich allein. Die Marken, die eine Akzeptanzrate von über 75 Prozent – oder sogar von 90 bis 100 Prozent – erreichen, setzen diese Maßnahmen gemeinsam um und entwickeln Programme, bei denen Lieferanten als Partner bei der Datenerhebung, bei verantwortungsvollem Geschäftsbetrieb und bei der kontinuierlichen Verbesserung einbezogen werden.

Um zu erfahren, wie diese Strategien in der Praxis zusammenwirken, laden Sie den vollständigen Leitfaden herunter Lieferantenbindung maximieren: 5 bewährte Methoden zur Verbesserung der Primärdatenerhebung in großem Maßstab.

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