Làm cho dữ liệu của bạn thông minh hơn: Cách chúng tôi thiết kế một công cụ báo cáo mới cho các nhà lãnh đạo phát triển bền vững

Tôi rất tự hào trong việc thiết kế các sản phẩm phục vụ nhu cầu của khách hàng. Công việc của tôi là bước vào bên trong tâm trí họ - dành thời gian để hiểu họ là ai và họ nghĩ như thế nào, và thiết kế từ trong ra ngoài. Các công cụ báo cáo phù hợp là rất cần thiết.

Trước tiên, chúng tôi ra mắt Analytics dưới dạng bảng điều khiển để giúp các doanh nghiệp hiểu bức tranh toàn cảnh về hiệu suất cơ sở của họ, để họ có thể theo dõi tiến độ và hành động dựa trên dữ liệu của mình. Chúng tôi đã phát hành lần lặp lại đầu tiên của Analytics vào mùa xuân năm 2020 và một số thương hiệu hàng gia dụng và may mặc hàng đầu đã tham gia với tư cách là những người chấp nhận sớm.

Nhưng đây mới chỉ là phiên bản đầu tiên. Chúng tôi liên tục nghe nói rằng Analytics không cung cấp đủ ngữ cảnh để các doanh nghiệp đưa dữ liệu bền vững của họ vào hoạt động. Trên thực tế, Analytics chiếm 26% tổng số phản hồi được thu thập và theo dõi bởi nhóm thành công của khách hàng của chúng tôi. Điều này là đáng kể, với số lượng công cụ Higg hỗ trợ trên nền tảng của chúng tôi. Phân tích cần kể một câu chuyện hay hơn, nhưng thay vì thiết kế bản cập nhật dựa trên linh cảm, nhóm của tôi cần định hướng trực tiếp từ khách hàng của chúng tôi.

Để thực hiện cuộc đại tu này, tôi đã hợp tác với các đồng nghiệp Niklas Lollo, Nhà khoa học dữ liệu chính của chúng tôi và Jamie Boos, Giám đốc Thành công Khách hàng của chúng tôi.

Để xác định các cơ hội cải tiến, chúng tôi tập trung ít hơn vào các sản phẩm và dịch vụ của mình mà tập trung nhiều hơn vào nhu cầu tổng thể của người dùng. Chúng tôi đã nói chuyện với khách hàng với một tâm trí cởi mở. Không có kịch bản, không có sự gắn bó với một kết quả cụ thể. Chúng tôi tiếp cận các cuộc họp như các buổi lắng nghe: Hàng ngày của họ trông như thế nào? Họ sử dụng dữ liệu như thế nào? Họ cần đưa ra những loại quyết định nào? Quy trình làm việc của họ là gì?

Higg may mắn được làm việc với các tổ chức vô cùng hào phóng với thời gian của họ và sẵn sàng ngồi xuống với chúng tôi để chia sẻ kinh nghiệm của họ. Sau khi phỏng vấn 6 công ty trong hơn 10 giờ, chúng tôi đã lấy cảm hứng từ niềm đam mê và cam kết từ những người tiên phong bền vững của ngành may mặc.

Chúng tôi phát hiện ra rằng khách hàng cần:

• Chứng minh giá trị của các chương trình bền vững của họ cho các bên liên quan
• Nhanh chóng giải quyết các vấn đề quan trọng nhất trong chuỗi giá trị của họ, bằng cách có thể ưu tiên các vấn đề dựa trên mức độ nghiêm trọng và mức độ phổ biến:
  • Xác định các vi phạm tuân thủ tại các cơ sở riêng lẻ
  • Xác định những cạm bẫy phổ biến trên mỗi khu vực tác động cho các sản phẩm hoặc phân khúc nhà cung cấp
• Xác định các lĩnh vực cơ hội để đầu tư vào xây dựng năng lực và đào tạo

Với các cuộc trò chuyện mới mẻ với khách hàng, được trang bị những hiểu biết sâu sắc và sự đồng cảm, nhóm phỏng vấn của chúng tôi đã có thể đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong toàn bộ chu kỳ phát triển. Và quan trọng, chúng tôi đã quay trở lại với các nhóm của mình và xây dựng sự hiểu biết mới mẻ về khách hàng của chúng tôi trong toàn tổ chức.

Trên hết, chúng tôi nghe nói rằng Analytics nên hỗ trợ việc ra quyết định và cho phép khách hàng thực hiện hành động. Vì vậy, chúng tôi tập trung lại công cụ để cung cấp cho người dùng vùng đất (hiệu suất), kể trọng tâm của câu chuyện cũng như cuộc đấu tranh (tác động) và cuối cùng là hành động (rủi ro + cơ hội). Về bản chất, bản cập nhật tập hợp các mô-đun từ khắp chuỗi giá trị của khách hàng, tổng hợp kết quả thành các biểu đồ và đồ thị đơn giản, dễ tiêu hóa, hỗ trợ tốt hơn việc ra quyết định, báo cáo và mài giũa các lĩnh vực để tăng trưởng.